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TONNET E-LAN Series 網路多工電話錄音系統

多點企業電話錄音管理
客服糾紛事件蒐證工具

親臨實境完全音質呈現
• 企業服務效能提升利器
• 全中文化WEB GUI查詢
• 電話分機號碼條件查詢



 
 
產品簡介
.E-LAN Series 電話錄音平台提供〔多點錄音管理MMS(M-ulti-Site Management Server)].〔融合式電話錄音HRS(Hybrid Recording Server)]
    以及〔融合式電話錄音閘道器HRG(Hybrid Recording GateWay)]等等.....多樣貨錄音設備,可依照企業需求架構建置,不論計對單點或多點企業而
    言,E-LAN Series 電話錄音平台圴可為企業量身建置一套完全符合企業管理規格需求的通訊錄音平台,大幅度提升企業對客戶的服務形象與服務效
    能。

.E-LAN Series 電話錄音平台具備了完整的電話錄音及多元管理功能,完全符合銀行證劵.客服中心.電訪中心.軍警機構.為民服務公營機構.律師
    事務所.觀光飯店......等等不同客戶群的建置需求。
 
系統架構
.E-LAN系統架構(HRG)
    適合中小企業單點錄音使用,規劃HRG-U或HRG-D可完全滿足單一辨公室處所電話錄音需求,架設簡便,並可透過WEB GUI介面進行錄音資料調
    閱、線上即時監聽及錄音迴路監看等等功能。

.E-LAN系統架構(HRS)
    適合中小企業單點及多點錄音使用,規劃HRS或HRG的彈性搭配建置E-LAN網路型IP錄音系統可完全滿足單點或多點辨公室處所電話錄音需求,架設
    簡便,並可透過WEB GUI介面進行錄音資料調閱、線上即時監聽及錄音迴路監看等等功能。

.E-LAN系統架構(MMS)
    適合全球性多分點、跨國性企業需求使用,管理者可經由MMS透過WEB GUI方式管理企業旗下所有分點的HRG錄音主機,並可藉由MMS將各分點
    的錄音數據資料於網路離鋒時間送回MMS附掛的NAS進行資料備份儲存,管理者並可針對各點錄音系統執行系統更新、多點管理報表匯出、錄音資
    料調閱、線上即時監聽及錄音迴路監看等功能。
 
系統功能
.彈性系統擴充方式:
    HRG電話錄音閘道器基本具備4迴路錄音介面,可增裝錄音卡模組擴充至最大16迴路,搭配MMS多點錄音管理主機規劃建置,更可達成多套組網管
    理最大600迴路錄音介面的未來擴充性。
    HRS電話錄音主機提供了4/8/16迴路錄音介面三種機型供您選購,系統亦可透過網路加裝近端或遠端的HRG電話錄音閘道器,即可讓系統擴充至最
    大64迴路。

.人性化查詢引擎:
    管理者可依日期、時間、來電電話號碼、去電電話號碼、分機號碼、部門群組及通道別.....等等組合條件快速搜尋欲查詢之電話錄音資料。

.WEB線上即時監聽:
    系統以圖示及文字方式顯示當日各錄音通道即時運作狀況,其中包含通道狀態、通道錄音時間、通道錄音次數、通道ID...等等各種訊息顯示,管理者
    或客服中心人員可以WEB方式登入管理畫面針對運作中的錄音通道或座席執行線上監聽及客服座席管理。

.多種錄音啟動方式選擇:
    系統支援壓降啟動,聲音啟動及按鍵啟動等三種錄音啟動方式,可符合企業針對企業外線電話錄音,客服人員座席錄音,專線電話錄音,會議室環境
    錄音,無線電通話錄音....等等各種錄音目的需求。

.WEB管理介面,管理無國界:
    支援多種語言選擇的WEB操作管理維護介面,管理查詢程序簡單易懂,管理者可於全球各地經由網路登入WEB管理介面功能,查詢調閱企業電話錄
    音資料或執行針對單一錄音通道的線上即時監聽功能。

.整合通訊PBX執行分機號碼查詢:
    系統支援PBX SMDR整合功能,當系統並接PSTN外線錄音後,可直接由WEB電話錄音管理介面輸入分機號碼及時間條件即可查詢該分機通話錄音內
    容。

.錄音資料回放聽取便利:
    系統錄音資料檔案存取類型為*.wav,適用於一般語音播放器。

.管理分析報表:
    企業主可依管理需求輸入日期時間段落、通話時間長度、通話次數、錄音通道、分機號碼....等等各式報表組合條件,快速產出企業主需求之各式話務
    流量管理性分析報表,作為供企業管理者決策參考的依據。
 
系統安全可靠性
.系統異常告警:
    當系統發生異常時,系統會自動以e-mail方式最多同時通知3位管理者異常狀態訊息,告警項目包括:通道長時間未錄音、通道長時間異常錄音、硬
    碟使用率、備份硬碟使用率、錄音設備網路傳輸異常、錄音設備端口線路異常....等等各種異常訊息。

.知慧備份管理機制:
    管理者可依企業需求預先設定系統的備份模式、系統支援本機同步備份、近端硬碟陣列備份、異地網路磁碟NAS備份....等等各種錄音資料備份機
    制,以達企業錄音資料檔案管理之妥善性。

.系統工作日報表:
    系統以e-mail方式自動提供每日之系統運作狀況日報表予系統管理者,最多可同時發予3位管理者,日報表內容含系統資料庫、儲存設備剩餘容量、
    錄音迴路異常及各帳號登入使用.....等等各式每日系統運轉狀態訊息回報。

.多組管理帳號及權限規劃:
    管理者可依需求規劃設計多組管理帳號,並可事先設定該組帳號之管理通道、各種使用權限及帳號失效時間,以達成企業分階管理的重要需求。

.系統可靠性:
    系統使用穩定度高的Linux作為系統OS並採用專用高規格的Server級一體機做為硬體基礎,其整體系統的穩定性及可靠度,將大大的超越坊間其它傳
    統PC拼湊型錄音商品。

.台灣研發生產製告:
    TONNET E-LAN Series全系列商品皆為台灣生產、研發、製造,不論品質,功能及穩定性,皆能完全符合台灣企業主的電話錄音平台建置需求。
 
主機技術規格
主機
E-LAN多點錄音管理主機MMS
E-LAN融合式電話錄音主機HRS E-LAN融合式電話錄音閘道器HRG
設備型號
TPR-5000
TPR-8004
TPR-8008 TPR-8016
TPR-7104
TPR-7204
基本錄音迴路
- 4 8 16 4
最大錄音迴路
- 64 16
網路HRG註冊迴路
600 60 56 48 -
網路HRG傳輸協定
SIP SIP SIP
WEB GUI 查詢
支援 支援 支援
儲存方式
- HDD HDD
支援PBX SMDR整合
-
支援自動備份
- -
配線接口
RJ45
輸入電壓
110/220V 50~60Hz 110/220V 50~60Hz 12VDC 3A
設備尺寸
430*280*52(mm) 430*280*52(mm) 433*161*45(mm) 260*164*52(mm)
系統機箱
1U機架式Server機箱 1U機架式Server機箱 1U機架式Server機箱 ABS材質機箱
 
         
   

產品設計及規格如有變更,均依原廠出廠設定與實品為主

 
 
 

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